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霸王條款致消費者退款難 偽造信息替學員辦網貸影響征信

2019年04月17日 09:23    信息來源:http://www.legaldaily.com.cn/index_article/content/2019-04/17/content_7832277.htm

近日,央視曝光了消費者喬陽在報名尚德機構課程后遭遇退款難一事,引起社會公眾對培訓機構的關注。

根據央視的報道,尚德機構在其《網絡培訓服務協議》中規定,報名24小時后,退款需扣除25%的注冊費,消費者在繳費前收到并在系統中輸入“個人中心驗證碼”的短信,即表示確認知曉、同意《網絡培訓服務協議》。但喬陽反映,報名全程都由尚德機構的工作人員完成,工作人員在索要驗證碼時,也沒有提及《網絡培訓服務協議》的事情。

如今,各類培訓機構如雨后春筍一般到處開花,從提升學歷的“專升本”“考研班”,到考試培訓的“考公班”“雅思托福班”,還有旨在提升職業技能的英語班和美術班。然而,值得注意的是,一些培訓機構并不如他們宣傳語上寫的那樣,能給消費者一個光明的未來。

虛假宣傳屢禁不止 消費者遭遇退款難

喬陽的經歷并非個例。在一個“尚德機構維權”QQ群里,各地消費者均反映報名尚德機構課程后“貨不對板”,退款要求屢屢受挫。

福建的黃超鵬正在準備福州大學行政管理專業成人自考,與推銷課程的業務員溝通近3個月后,他報名了尚德機構的培訓課程。

“一方面是考慮到尚德是上市公司;另一方面,他們還承諾在機構學習后,1年半就可以拿證,相關費用還可以辦理教育分期。”黃超鵬對《法制日報》記者介紹。

但黃超鵬沒想到,這個決定讓自己陷入了糾紛。根據尚德之前的承諾,由尚德完成網絡預報名,黃超鵬只需按時去教育局繳費,但他后來發現教育局的報名名單上沒有他的名字,白白浪費了時間。

更讓黃超鵬生氣的是,在試圖申請全額退款時,尚德稱根據《網絡培訓服務協議》還需繳納注冊費,同時拒絕了退款申請。

而根據黃超鵬的說法,那份《網絡培訓服務協議》他根本沒有看見,也沒有簽字,“只讓我發了驗證碼,就告訴我完成報名了”。

在與尚德機構的糾紛中,黃超鵬還發現,被尚德欺騙的消費者不止他一人。

“比如,在招攬學生時,尚德的工作人員暗示學生只要將尚德編寫的‘內部資料’讀熟背會,就能通過考試。尚德還承諾,只要報名學習,就能拿到國內各大高校的畢業證書。”黃超鵬說,他咨詢福州大學后發現,這所學校和尚德機構沒有任何合作,“都是假的。他們承諾的東西根本不可能實現”。

《法制日報》記者調查發現,西安交通大學、山東大學、河南大學、海南大學等高校早已紛紛發表聲明,稱與尚德機構無任何合作關系,指責尚德機構假借學校名義,散布虛假招生信息,欺騙考生。

黃超鵬稱,許多和他有相同經歷的人,都被尚德那套話術所吸引,陷入退款難的窘境。黃超鵬組建了一個維權群,這些人有的繳費六七千元,有的繳費兩萬多元,但相比之下,商業仲裁價格昂貴,時間成本高,不同地區的人很難組織起來。

“最麻煩的是,尚德會私下聯系維權群成員,承諾簽了保密協議后給他們退款,還不是全額退款,也要扣所謂的手續費。”黃超鵬很無奈,報名尚德機構的大多是剛入職場的青年,經濟條件很難支撐他們打“持久戰”。

據黃超鵬介紹,央視曝光的只是一部分,對他們影響最大的是教育分期。教育分期其實就是網貸,由于退款申請被尚德拒絕,他不清楚錢能否收回,因此也沒有再每月還貸,也因此他上了征信黑名單。

發稿前,黃超鵬又聯系到記者,稱維權群已經有人在北京市朝陽區人民法院起訴成功,尚德機構已經返還全部學費,他們打算組織更多的人起訴,希望討回公道。

偽造身份替辦貸款 信息泄露令人擔憂

以教育分期為名,讓消費者辦理網貸,并非僅存在尚德機構內。

《法制日報》記者調查得知,知名連鎖英語培訓機構曾讓一名無任何收入的大學生辦理16萬余元的網貸,每月還款額高達6600元。

這名網名@杰倫公舉的公主迷妹對記者稱,在逛街時被這家知名英語培訓機構的銷售拉住,在“四五個小時的洗腦下”“稀里糊涂地”地簽了合同,在“百度有錢”平臺貸了款。

“全程是銷售操作,自己全程都是懵懵懂懂的。第二天越想越不對勁,試圖退款,但這家英語培訓機構推脫走流程,一直不肯給準確答復。”@杰倫公舉的公主迷妹告訴記者。

《法制日報》記者了解到,媒體不止一次曝光過這家英語培訓機構的霸王條款,直稱這家機構將學員當成“課奴”,學員不僅學不好英語,還背上天價貸款,經歷退款噩夢。

北京的劉歡(化名)就差點落入陷阱。

“這家英語培訓機構銷售人員的話術太厲害了,我本身是英語專業的,也情不自禁想要買課。”劉歡告訴記者,銷售人員先和她交流了學習英語的難處,“句句說在點上,感覺她們特別理解我”。

下一步,銷售人員與劉歡談起了英語學習的重要性,還指出她在口語上的幾點不足,“一直在給我灌輸焦慮,讓我發現自己不行后著急”。

劉歡告訴《法制日報》記者,這家英語培訓機構承諾經過3個月學習,她的英語水平將會有大幅提升,“開價3萬元,說3萬元在現在的社會不值什么,但能讓你有個更美好的未來”。

對于還是學生的劉歡來說,3萬元也難以負擔,最后拒絕了銷售人員。

此前,有媒體調查發現,許多報名的學員并不具備貸款資格,正常情況下根本無法申請貸款。這些培訓機構便通過偽造學員身份、住址等信息,在網貸平臺辦理貸款,涉世未深的學員往往還沒反應過來,就欠下了巨款。

許多學員還是在校學生,沒有獨立的經濟收入,也不敢告訴家人,但不還款,個人征信將受到嚴重影響。

這些偽造的個人信息從何而來,為什么這些培訓機構可以如此輕松為他人辦理貸款?

曾在某知名民營教育集團威海營業部兼職銷售人員的席宇(化名)告訴《法制日報》記者,這些連鎖機構背后往往有一整條信息鏈。

2017年,席宇在這家機構負責初升高的課程銷售,具體工作是打電話給家長,邀請家長試聽課程,或者帶孩子來做免費的學習測試。這家培訓機構提供給她一份名單,名單涵蓋了整個威海市初三學生的信息,包括學校、家庭住址、父母雙方的聯系方式和職業職位。

“銷售體系相當復雜,每個流程都有專人負責。我們都不知道銷售的課程收費多少,我只負責打電話邀請家長試課。”席宇說。

熟人培訓暗藏陷阱 中介機構牟取暴利

培訓機構黑幕屢次被曝光,讓一些有培訓需求的消費者對陌生機構望而卻步,因此,“熟人培訓”應運而生。

《法制日報》記者了解到,目前,考研培訓班多以“師哥師姐”模式進行授課,有網課和實體課兩種形式,大多委托在校生擔當講師,以此吸引希望報考這所院校的學生。對致力于提升學歷的本科生來說,這類課程收費昂貴,一門網絡直播課的收費大多超過3000元,面授課程根據內容收費不同,但都價格不菲。

北京某知名傳媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀區中關村東路的考研培訓機構招攬,擔任講師。

李峰并非第一次擔任輔導班的“師哥”,“我們都是考研過來的,一方面有這個經驗,另一方面也想對師弟師妹有點幫助,不要走彎路”。

盡職的李峰在課余時間自行編寫了考研教材,進行網課視頻的錄制,但在面授課時,他發現事情有點不對。

“學生告訴我,中介承諾一節課時間是一個小時。但中介和我說一節課45分鐘。”授課時,李峰屢次和學生在課程時間上產生矛盾,“有時上45分鐘,有時上一個小時”。

據李峰介紹,除了安排學生上課時間外,聘請他的考研機構并沒有給他提供任何硬件條件,“中介不讓我去遠地,一般就在學校附近的咖啡館,茶水費有時是學生付,多數時候是我自己掏,不會報銷”。

這家位于中關村地區的考研機構對學員的收費標準是3萬元一門課程。但李峰在整個暑期帶了8名學生,工資僅有2300元。

“當時和我說是2750元,雖然覺得低還是接了,但后面什么都是我做,網課是自己寫提綱,面授課是自己寫教材,中介什么都沒幫。”知道學生一人收費3萬元后,李峰十分生氣,“中介還扣了400元稅錢,他們簡直是暴利。”

雖然大部分高校都存在在校生輔導考研生的情況,但學校的態度一般是不主張、不提倡,這讓李峰沒有和中介叫板的勇氣。

“之前承諾過我,考上一個人給我200元至300元獎金,但接了學生后,他們又說這批人一個都考不上。”在授課過程中,李峰了解到,這家考研培訓機構還承諾學員考不上退還一半學費,但由于沒有學員的聯系方式,李峰也無法了解后續情況。

《法制日報》記者在網絡上搜索“考研專業課”“考研學長姐”等相關關鍵詞,會出現很多類似上面提到的這種,由高校學長學姐提供專業課培訓產品。有的在產品標題上寫明“考研初試咨詢”,有的寫明提供“考研真題資料”。

電商平臺上的一些商家甚至表明了一定的免責信息。比如,輔導課程并不提供所謂的內部信息,輔導老師都是在讀的碩士或者博士研究生,也不存在命題內部人士,不參與透題、點題。有的甚至表明,復習資料發貨由本校學長學姐操作,與培訓機構沒有直接利益關系。如果產生糾紛,不承擔相應責任。

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